Ügyfélkapcsolati csoportvezető

Pest
Biatorbágy
Ügyfélszolgálat
Középvezető
Teljes munkaidő
Nemzetközi partnerünk megbízásából keresünk munkatársat Ügyfélkapcsolati Csoportvezető pozícióba.
• A 3 fős ügyélszolgálati csoport vezetése, a munkatársak munkájának szervezése, felügyelete, támogatása, ellenőrzése
• A munkatársak szakmai mentorálása személyes odafigyeléssel, visszahallgatásokkal és közös elemzésekkel, tréningekkel
• Az ügyintézőknek történő folyamatos visszajelzés adása, teljesítményük értékelése
• Munkatársak motivációjának fenntartása
• Ügyfélpanasz, és konfliktusok kezelésének menedzselése
• Napi kapcsolattartás a beszállítókkal és a vevővel
• Az ügyfélszolgálati teljesítménymutatók folyamatos nyomonkövetése, a kitűzött célok elérésének biztosítása
• Az ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése saját észrevételek és a munkatársak javaslatai alapján • A folyamatokban történő változtatások bevezetése a csoport napi gyakorlatába
• Riportok, kimutatások készítése
• Szoros együttműködés társosztályokkal
• Felsőfokú végzettség
• Logisztikai és/vagy raktározási ügyfélszolgálati területen szerzett 1-3 év tapasztalat
• Stabil, erős autóipari tapasztalat, lehetőség szerint ügyfélszolgálati területről
• Kimagasló stresszkezelési képesség
• Kiváló szervezőkészség és gyors döntéshozatali képesség
• Folyékony angol nyelvtudás szóban és írásban
• Magabiztos német nyelvtudás előny
• Jó komunikációs készség
• Versenyképes juttatási csomag • Nemzetközi munkakörnyezet
• Támogató csapat
• Utazási támogatás
10708
Manpower Bp - Capital Square
Kovács Petra +36302850328