Technical Customer Support Engineer

Partnerünk, aki globális vezető az IT, OT és ICS kritikus infrastruktúra kiberbiztonság területén, egy teljes körű platformot biztosít, amely lehetővé teszi a köz- és magánszektor szervezetei, valamint vállalatai számára, hogy megvédjék összetett hálózataikat, biztonságossá tegyék eszközeiket és biztosítsák a megfelelőséget.

Az elmúlt 20 évben az innovatív technológia iránti elkötelezettsége révén több mint 1 700 szervezet, kormányzat és intézmény bizalmát nyerte el világszerte, ezzel megszilárdítva szerepét a világ kritikus infrastruktúrájának védelmében és életformánk biztonságának megőrzésében.

Feladatok:

• Szoros együttműködés a technikailag orientált ügyfelekkel (mérnökök és IT szakemberek), a Partner Email Security és MFT megoldások optimalizálása, problémák megoldása, és a termékfejlesztési ütemtervek befolyásolása kapcsán;
• Erős ügyfélkapcsolat fenntartása az alábbi módokon:
• Rendszeresen ütemezett konferenciahívások, ahol az aktuális nyitott problémák kerülnek áttekintésre.
• Alkalmankénti személyes találkozók.
• Gyors és pontos frissítések biztosítása a support ticketek kapcsán.
• Tevékenységek koordinálása a Termékmenedzsment, K+F, Támogatás és egyéb részlegek között.
• A partnerünk termékeivel kapcsolatos szakmai ismeretek fenntartása;
• Kisebb, technikai egyedi projektek menedzselése és közreműködés ezekben;
• Időnként szakmai szolgáltatások nyújtása, például termékbevezetések és tréningek lebonyolítása;
• Az ügyfél use case-einek, IT követelményeinek és céljainak megértése;
• Technológiai tanácsadás nyújtása az Email Security és MFT termékek megvalósítása kapcsán;
• Projektekhez kapcsolódó tevékenységek támogatása (például: pen-tesztelés stb.).

Követelmények:

• BSc vagy MSc fokozat számítástechnikából;
• Erős angol szóbeli és írásbeli kommunikációs készségek;
• Tapasztalat technikai ügyféltámogatásban;
• Ügyfélközpontú hozzáállás;
• Logikus gondolkodás, naplóelemzés, valamint szoftver- és IT-kapcsolatú problémák elhárításának képessége;
• Mélyreható ismeretek Windows és Windows Server rendszerekről;
• Alapszintű hálózati koncepciók erős ismerete;
• Alapszintű Linux-ismeretek.

Előny:

• Tapasztalat kiberbiztonság és kritikus infrastruktúra védelem terén,
• Tapasztalat e-mail termékekkel vagy MFT megoldásokkal, különösen ezek kiberbiztonsági védelmében;
• Számítógépes programozás és szkriptek ismerete;
• Tapasztalat felhőalapú szolgáltatásokkal (pl. AWS, GCP);
• Tapasztalat hálózati integrációval (pl. Cisco, Dell-EMC, Juniper, Aruba, Ruckus, Meraki, Aerohive, Extreme stb.);
• Tapasztalat adatbázisok, például PostgreSQL, MySQL, Mongo konfigurálásában és kezelésében;
• Tapasztalat globális csapatokkal való munkavégzésben;
• Tapasztalat nagyvállalati ügyfelekkel való együttműködésben.