Behajtási back office munkatárs
Bp
Temporary Any or no experience required On-site
Partnerünk a bankszektorban Magyarország egyik piacvezetője, Behajtási back office munkatárs bővíteni csapatát 2024 év végéig!Feladatok
A behajtás kezelésébe tartozó lakossági (elsődlegesen Áruhitel, Privát kölcsön, Jelzáloghitel, Hitelkártya, Folyószámlahitel, Fizetési számla, Mikro hitelek és pénzforgalmi számla) termékekhez kötődő behajtási munkával kapcsolatos támogató (support) feladatok ellátása, korai és késői behajtási szakaszban.
- Ügyfélkezelés, ügyfél tájékoztatása a kintlévőség részleteiről (összeg, hátralékosság, számla státusza, fizetési könnyítés, jogi következmények stb.).
- Az ügyfelekkel fizetési megállapodás kötése a mindenkor hatályos behajtási utasításnak megfelelő részletességgel,
- Megállapodások rögzítése, adminisztratív feladatok ellátása a banki rendszerekben
- Lakossági hitelek nyilvántartása KHR-ben (Áruhitel, Privátkölcsön, Hitelkártya, Folyószámlahitel, Jelzáloghitel esetében)
- Automatikus és manuális tartozás beszedési folyamatok működtetése
- Elhunyt ügyfelek számláinak kezelése
- SKIP (Elérhetetlen, eltűnt) ill. Fraud (csalásgyanús) számlák átvizsgálása, duplikált számlák szétválasztása
- Jövedelem letiltó levélállomány kiküldése a munkáltatók felé
- Megfelelés a bank által meghatározott minőségi, mennyiségi és időbeli elvárásoknak.
- Visszajött KHR levelek, kivonatok, ügyféllevelek, jövedelem letiltó levelek, tájékoztató levelek vizsgálata, kezelése, a megfelelő rendszerekben történő rögzítése
- Saját statisztikák / csoporteredmények nyomon követése
- Megfelelés a bank által meghatározott minőségi, mennyiségi és időbeli elvárásoknak.
- Szakmai ismeretek folyamatos naprakészen tartása
- Önálló folyamatfejlesztési javaslatok tétele
- Panaszok/ügyfélkérések behajtási oldalról teljeskörű kivizsgálása
Követelmények
- Középfokú végzettség
- Microsoft Office felhasználói szintű ismerete
- Döntési képesség, jó problémamegoldó készség, határozott fellépés
- Gyorsaság, pontosság, precizitás
- Kiváló ügyfélkezelés, ügyfélközpontúság
- Kimagasló kommunikációs készség
- Kiváló érdekérvényesítési készség, konfliktuskezelési képesség
- Együttműködési készség csoportban, csapatjátékosság
- Monotónia tűrés
- Folyamatszemlélet
- Angol nyelvismeret előnyt jelent
Juttatási csomag
- Versenyképes fizetés
